Preguntas frecuentes (FAQ)

 

¿Por qué ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta con mi contraseña anterior?

Por razones de seguridad de los datos, no pudimos utilizar su contraseña. Solicite una nueva contraseña para su cuenta y cámbiela.

 

¿Cómo obtengo una nueva contraseña?

  • Haga clic en "Iniciar sesión" (arriba a la derecha)
  • Ingrese su dirección de correo electrónico
  • Haga clic en "Olvidé mi contraseña"
  • Ingrese la dirección de correo electrónico de su cuenta
  • Haga clic en "Enviar enlace de restablecimiento"

..y recibirá una nueva contraseña por correo electrónico, que podrá cambiar más tarde.

 

¿Dónde están mis datos antiguos?

Desafortunadamente, las facturas antiguas, los historiales de pedidos, los carritos de la compra o las opciones de descarga restantes no se pudieron importar por razones de compatibilidad porque la tienda anterior estaba desactualizada. Hemos configurado un enlace (en un recuadro rojo) en nuestra página de inicio con el que puede volver a acceder a la tienda anterior durante un cierto período de tiempo para poder guardar los datos restantes de su cuenta de cliente anterior con su contraseña anterior .

 

¿Cómo compro?

  • ingrese a www.casa-musica.com en su navegador
  • haga clic en "Registrarse" (si aún no tiene una cuenta)
  • agregue su nombre, su apellido, su dirección de correo electrónico y su contraseña individual
  • Seleccione su canción / videoclip o su álbum / libro
  • haga clic en "agregar al carrito"
  • haga clic en "Pagar"
  • Marque (x) "Acepto los términos y condiciones y la política de privacidad"
  • haga clic en Continuar "
  • agregue su dirección
  • haga clic en Continuar "
  • Seleccionar pago
  • Marque (x) "Estoy de acuerdo con los términos de uso y los cumpliré incondicionalmente".
  • Marque (x) "Quiero acceso inmediato al contenido digital y reconozco que perderé mi derecho de desistimiento tan pronto como el servicio haya comenzado de acuerdo con los términos y condiciones de venta de productos digitales".
  • haga clic en el pedido con obligación de pago

 

¿Cómo puedo buscar títulos individuales, cómo funciona el motor de búsqueda?

El nuevo motor de búsqueda de Casa Track es muy extenso, ahora puede buscar canciones y álbumes individuales y tiene nuevos criterios de búsqueda adicionales.

 

Para buscar pistas, cambie el motor de búsqueda de álbumes a pistas individuales.

Espere hasta que el motor de búsqueda haya llamado todas las canciones antes de ingresar sus criterios de búsqueda. Dependiendo de la computadora y la conexión a Internet, esto puede ser más rápido o más lento.

Solo cuando se hayan cargado todas las canciones / videoclips / álbumes / libros, el filtro podrá filtrar las canciones adecuadas para usted de todo el repertorio.

Si ingresa demasiada información de búsqueda para que no se obtenga ningún resultado, el motor de búsqueda cambia al modo o al modo. Los resultados de la búsqueda contienen el parámetro A o B.

 

¿Cómo encuentro el top 10 de los bailes individuales?

Tienes la opción de determinar un top ten (o top 100) para cada baile:

  • Ingrese un baile en el filtro de 'Búsqueda de título'
  • Ordene los resultados por 'Más buscados'

... ¡y se te mostrarán los 100 mejores del baile respectivo! Puede clasificar clips de vídeo u otros productos de la misma forma.

 

¿Cómo voy directamente a un título en la lista de canciones seleccionadas en orden alfabético con la primera letra en el medio sin tener que desplazarme por todas las páginas una tras otra?

Puede navegar de adelante hacia atrás o de atrás hacia adelante. Desafortunadamente, un índice alfabético no es posible porque puede cambiar la pantalla preprogramada (en orden alfabético de los resultados de la búsqueda) a otros criterios de clasificación (por ejemplo, longitud, fecha de publicación, más buscado) que no están ordenados alfabéticamente.

 

¿Según qué géneros se clasifican los títulos musicales?

Para una mejor orientación, hemos dividido los títulos de música en diferentes géneros musicales. El factor decisivo fue "cómo suena" y no de qué género proviene realmente el intérprete. Por lo tanto, por ejemplo, las "orquestas de baile" que suenan como música pop se clasifican como "pop" y la música pop con una gran orquesta como "orquesta".

 

¿Qué significan las adiciones en los títulos de Paso Doble?

Para muchos bailarines, el tipo de fraseo del Paso Doble es importante. Debido a la duración de 30 segundos de nuestras muestras de audio, las frases no se pueden reconocer a partir de las muestras de audio. Por lo tanto, la redacción se indica en la visualización del título:

  • Sin adición = sin frases reconocibles
  • Fraseo de 2 tiempos = frases recurrentes en 2 tiempos (1-2)
  • Fraseo de 4 tiempos = frases recurrentes en 4 tiempos (1-2-3-4)
  • 8 Beat Phrasing = frases recurrentes en 8 tiempos (1-2-3-4-5-6-7-8)
  • 3 puntos destacados = tres puntos destacados en el lugar habitual
  • Relacionado con 'España Cani', 3 puntos destacados o 2 puntos destacados = una fraseología similar a "España Cani" con 3 puntos destacados o una versión corta con 2 puntos destacados
  • Frase de 'España Cani', 3 puntos destacados o 2 puntos destacados = la redacción exacta del "España Cani" con 3 puntos destacados o versión corta con 2 puntos destacados
  • sin fraseología 'España Cani' = ninguna de las frases similares o idénticas de “España Cani”
  • Introducción, redacción de 'España Cani', 3 aspectos destacados = Paso Doble con una breve introducción adicional

¿Qué significa "Sin tempo estricto" en el nombre del artículo?

Significa que el título no tiene un tempo uniforme, sino una velocidad cambiante.

 

¿Está permitido usar las grabaciones musicales para lecciones, torneos y fiestas?

Sí, podemos usar música comercialmente para lecciones, torneos y fiestas. Sin embargo, posiblemente solo junto con un contrato apropiado con una sociedad de derechos de autor para la ejecución pública (según el país). La duplicación en medios de almacenamiento de datos o la distribución en DVD o en videoclips en Internet está sujeta a una licencia.

 

¿Cómo funciona la lupa?

Con la lupa puede utilizar la rueda del ratón para ampliar las imágenes y verlas mejor.

 

¿En qué idiomas están disponibles los videos?

La mayoría de nuestros videos son multilingües. Las pistas de idioma disponibles se especifican en la descripción del artículo. Puede configurar el idioma deseado en su reproductor de DVD o reproductor de video (mp4). Las excepciones son: "Beautiful Basics", "Touch of Africa" ​​y "Dance as Fire": (en inglés con subtítulos en japonés) y "Dance Bible" (en inglés y japonés uno tras otro en una banda sonora).

 

¿Qué sistema de televisión o qué código regional tienen los DVD?

El sistema de TV disponible para DVD se especifica en la página del artículo correspondiente en "Especificaciones". Las descargas de mp4 son compatibles internacionalmente y no tienen un código regional.

 

¿Por qué la tienda es lenta en mi dispositivo?

Inicialmente, un aumento significativo en la frecuencia de los clientes afectó la velocidad de trabajo del taller. Ahora hemos solucionado el problema. Sin embargo, la tienda necesita una computadora actualizada y una buena conexión a Internet para una experiencia de compra perfecta.

 

¿Qué ingreso en el campo de dirección cuando compro?

Al crear su nueva cuenta, proporcione la siguiente información:

Campo de dirección:

  • Título: Sr./Sra. (SR Sra)
  • Nombre (su nombre)
  • Apellido (su apellido)
  • Correo electrónico (su dirección de correo electrónico)
  • Contraseña (elija su propia contraseña)
  • (X) Acepto los términos y condiciones y la política de privacidad (marque la política de privacidad)

Al realizar un pedido, indique en su factura:

  • Nombre (su nombre)
  • Apellido (su apellido)
  • Empresa (solo si necesita factura para una empresa)
  • Número de identificación del impuesto sobre las ventas (solo si necesita una factura para una empresa que tiene un número de identificación del impuesto sobre las ventas dentro de la UE) (opcional)
  • Dirección (su calle y número de casa) (Opcional)
  • Dirección (suplemento) (su dirección si necesita más espacio)
  • Código postal (Código postal de su ciudad) (Opcional)
  • Ciudad (tu ciudad)
  • País: (su país)
  • Teléfono: (su número de teléfono) (opcional)

Puede ingresar dos direcciones diferentes como la dirección de entrega y la dirección de envío.

 

¿Existe la opción de prepago?

la nueva contraparte del prepago es la opción de "transferencia instantánea". Allí puede pagar a través de la banca en línea.

 

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito sin una cuenta PayPal?

Por supuesto, también puede pagar con tarjeta de crédito sin una cuenta PayPal. PayPal es solo nuestro servicio de facturación. Así es como funciona:

  • Haga clic en "Continuar con el pago".
  • Seleccionar pago (Visa / Mastercard)
  • Elige tarjeta
  • Confirma las dos condiciones. Para ello, debe marcar las dos líneas de confirmación, de lo contrario el proceso de pago no continuará.
  • Haga clic en "Pedido con obligación de pago"
  • Haga clic en "Pagar con tarjeta de crédito"
  • Ingrese la información de su tarjeta de crédito en la fórmula
  • Haga clic en "Continuar sin una cuenta PayPal"

 

¿Por qué no puedo pagar?

Antes de pagar debes aceptar los términos y condiciones. Para ello, debe marcar las dos líneas de confirmación, de lo contrario el proceso de pago no continuará.

 

¿Como puedo pagar?

Puede pagar con tarjeta de crédito Visa / Mastercard, domiciliación bancaria Sepa, PayPal o transferencia instantánea:

  • Haga clic en "carrito de compras"
  • Pasar por la caja
  • elige el método de pago
  • Confirmar "Términos y condiciones generales" (X)
  • Confirmar "Condiciones de venta de productos digitales" (X)
  • Haga clic en "Pedido con obligación de pago"
  • Pagar

 

¿Dónde puedo encontrar mis descargas? ¿Por qué no recibí un correo electrónico de notificación?

Puede encontrar sus descargas en su cuenta de cliente en "Mis descargas". Después de su compra, recibirá una confirmación automática con un enlace que puede utilizar para descargar sus artículos. Sin embargo, a veces los correos electrónicos de notificación terminan en la carpeta de correo no deseado o vuelven a recibirnos como correo no deseado.

 

¿Cómo puedo descargar mis canciones o videos comprados?

  • Haga clic en "Iniciar sesión" (arriba a la derecha)
  • Ingrese su dirección de correo electrónico
  • Ingresa tu contraseña
  • Haga clic en "Mi cuenta"
  • Haga clic en "Mis descargas".
  • Haga clic en una canción para descargar
  • Seleccione la carpeta en la que desea guardarlo
  • Iniciar la descarga

 

Al comprar álbumes o videos completos, ¿existe la opción de descargar todos los títulos o capítulos a la vez?

Si. Combinamos álbumes completos de descarga de música / video para usted en un archivo ZIP. Espere antes de que se haya creado la descarga de su archivo ZIP.

 

¿Cómo abro el archivo zip?

Tenemos completos álbumes de descarga listos para usted como archivos ZIP. De esta manera, puede descargar todas las pistas de un álbum a la vez con una sola descarga. El formato de archivo ZIP (del inglés zipper, zipper ”) es un formato para archivos comprimidos sin pérdida en el que se pueden combinar varias pistas de música que van juntas.

Puede abrir archivos ZIP descomprimiéndolos con la ayuda de un descompresor (por ejemplo, 7-Zip o winzip). Inicie el programa descompresor desde el menú de inicio o mediante el acceso directo del escritorio. Abra el archivo comprimido haciendo clic en "Archivo> Abrir".

 

¿Por qué no puedo descargar, la descarga ha caducado?

Generalmente proporcionamos tres descargas de cada título. Si se descargó tres veces, el enlace ha caducado.

  • Tenga en cuenta que las descargas directas a algunos dispositivos móviles (por ejemplo, iPhone / iPad) no son posibles por razones técnicas ("sistemas cerrados"). En este caso, las descargas se pueden descargar en una PC (o en una nube) y transferir al dispositivo móvil durante la próxima sincronización.
  • Si ha comprado un álbum completo, las pistas individuales se combinan en una carpeta ZIP para que no tenga que descargar cada canción individualmente. Esto tardará unos segundos. Espere con la descarga hasta que se haya creado su carpeta ZIP.
  • Preste atención a su ubicación de almacenamiento y al espacio de almacenamiento suficiente.
  • Asegúrese de que la carpeta de destino no tenga un nombre excesivamente largo o que no esté en un nivel profundo como subcarpeta.
  • No inicie varios procesos de descarga al mismo tiempo
  • No cierre el navegador durante la descarga.
  • No realice ningún otro trabajo en la PC mientras la descarga está en curso.

 

¿Se aplica el mismo principio a los DVD (solo DVD) para la compra de CD (solo CD) donde los archivos mp3 están disponibles para descargar inmediatamente después de la compra? ¿Los archivos mp4 están disponibles para descargar inmediatamente después de la compra?

Sí (excepción: la serie de DVD "World Superstar Dance Festival")

 

¿Cómo puedo reproducir las pistas de música mp3 o los videos mp4 que compré?

  • Una vez que la canción descargada esté en la carpeta de su computadora, puede reproducirla con su reproductor de audio en su PC.
  • Si desea reproducir su canción / video en su teléfono móvil o tableta, puede transferir las descargas a su dispositivo móvil la próxima vez que sincronice.

 

¿Ha cambiado el etiquetado de archivos de las descargas en la nueva tienda?

Sí, cambiamos el etiquetado del archivo. Dado que ahora también ofrecemos álbumes completos, ahora estamos entregando las pistas en el orden de los álbumes originales. Colocamos los metadatos en las etiquetas de los archivos mp3, ya que asumimos que la mayoría de los reproductores y programas leerán los metadatos comunes, para que todos puedan ordenar sus canciones según sus gustos. Si desea cambiar el nombre de sus archivos mp3 antiguos, le recomendamos el "Total Commander", con el que puede cambiar el nombre de las canciones en lotes. Alternativamente, puede utilizar el programa "Mp3Tag", que puede utilizar para transferir los metadatos de los archivos mp3 al nombre del archivo utilizando la fórmula adecuada. Aquí también puede proceder por lotes.

 

¿Por qué mi boletín no tiene contenido?

Nuestro boletín está en formato jpg. Dependiendo de la configuración para la vista de mensajes de su buzón, es posible que no se le muestre el contenido.

 

¿Tiene alguna pregunta adicional? ¡Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente!

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